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阿里健康發(fā)布超級藥房2.0標(biāo)準(zhǔn)，未來藥房更智能更普惠

2020-12-27 00:00:45

9月12日，阿里健康大藥房舉辦了三周年店慶并發(fā)布了超級藥房2.0標(biāo)準(zhǔn)，從藥品零售平臺升級為以家庭為核心的健康服務(wù)平臺。除了升級平臺外，阿里健康還聯(lián)手天貓精靈，首發(fā)定制版“鹿小佳”智能音箱，為中國千萬家庭提供“健康管家”智能化場景服務(wù)。

據(jù)介紹，阿里健康大藥房，是線上線下一體化的大藥房。去年，阿里健康大藥房首次揭秘新零售時代的“超級藥房1.0”標(biāo)準(zhǔn)。而經(jīng)過一年的摸索，阿里健康大藥房以“一個家庭成員的健康需求”為服務(wù)場景，將超級藥房升級為2.0健康服務(wù)平臺。

“可以預(yù)見，未來中國最大的藥房，一定會出現(xiàn)在線上?！鞍⒗锝】礐EO沈滌凡表示，“我們的愿景是‘為十億人提供公平、普惠、可觸及的健康服務(wù)’，所以阿里健康大藥房不追求做最大藥房，但追求的是更全、更安全、更普惠?！鄙驕旆步榻B分享認(rèn)為，阿里健康大藥房的關(guān)鍵詞是“好”，從三個方面得以體現(xiàn)，一是普惠，中國醫(yī)藥供給不平衡是不爭的事實，而通過醫(yī)藥電商模式能夠是的藥品覆蓋的領(lǐng)域更大。

二是安全，據(jù)悉，僅過去一年，阿里健康透明實驗室就完成了3000余批次的樣品檢測，并制定了西洋參、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27項推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，追溯技術(shù)也進(jìn)一步保障藥品安全，購買前可以看到產(chǎn)品頁面“碼上放心”認(rèn)證；收貨后打開淘寶或支付寶掃藥品盒上的碼，就能幫助鑒別真?zhèn)巍?/p>

三是全，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，過去三年，已有超過2億人，也就是將近每6個國人就有1個逛過這家藥店。截至2019年9月，阿里健康大藥房共上線來自22個國家和地區(qū)的6萬多款商品，與近3000家品牌合作，商品范圍涵蓋OTC藥品、保健滋補(bǔ)、成人用品、醫(yī)療器械、隱形眼鏡、美妝個護(hù)、母嬰孕產(chǎn)等多個種類，覆蓋從嬰兒到老人不同年齡人群的健康解決方案。

“‘全與安全’是一家藥房服務(wù)好消費者的關(guān)鍵?！卑⒗锝】荡笏幏靠偨?jīng)理劉恒浩在發(fā)布會上表示，超級藥房2.0有6大標(biāo)準(zhǔn)，包括全品類商品、全人群覆蓋、全場景服務(wù)，并通過品質(zhì)嚴(yán)選、用藥管理、健康陪伴提升安全保障。

據(jù)介紹，為了增加商品地域覆蓋，就近發(fā)貨提升時效，去年阿里健康大藥房在原有的廣州、石家莊、昆山等三個倉庫的基礎(chǔ)上，新增佛山、重慶中心倉庫，5倉配送全國。目前，通過菜鳥聯(lián)盟合作，偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋增加，北至漠河，南至三沙，阿里健康大藥房的健康實物商品都能送達(dá)；其中北上廣深杭等20座核心城市可實現(xiàn)當(dāng)天19點前下單，次日送達(dá)。

對于用戶來說，選對藥，買好藥是實際的需求。超級藥房2.0從用戶需求出發(fā)，也對安全流程全面迭代。

目前，阿里健康大藥房有2000多名執(zhí)業(yè)藥師7×16小時在線，購買前用戶免費咨詢，購買后客服回訪。線上購藥過程中，消費者能看到適合自己需求的內(nèi)容，并通過完善的頁面說明和評價，幫助消費決策。

超級藥房中，健康陪伴的場景也是新增的服務(wù)升級。阿里健康大藥房聯(lián)手天貓精靈，此次推出定制版外觀的“鹿小佳”精靈，今后所有的天貓精靈都將具備健康語音服務(wù)能力，做家庭健康的陪伴，答疑解惑。

目前，包括鹿小佳在內(nèi)的天貓精靈，已掌握4000多條藥品用藥指南和服藥禁忌知識、270多種場景癥狀專業(yè)回復(fù)；2000+疾病百科。據(jù)阿里健康方面介紹，在智能AI的幫助下，天貓精靈根據(jù)用戶詢問內(nèi)容不斷迭代健康知識內(nèi)容，有望解決用戶絕大多數(shù)健康疑問。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、人工智能實驗室總經(jīng)理陳麗娟表示，人工智能技術(shù)將推動健康管理數(shù)字化、個性化、智能化，從天貓精靈火眼到鹿小佳智能音箱，天貓精靈與阿里健康的合作不斷深化，將逐步為家庭用戶與包括超級藥房在內(nèi)的平臺醫(yī)藥服務(wù)提供方建立場景鏈接，通過人機(jī)協(xié)同、虛實結(jié)合的家庭醫(yī)生守護(hù)家人健康，助力健康產(chǎn)業(yè)升級。

顯然，超級藥房2.0標(biāo)準(zhǔn)也更加匹配阿里生態(tài)化發(fā)展要求，阿里巴巴集團(tuán)首席市場官董本洪認(rèn)為，阿里健康的關(guān)鍵詞“好”，來自消費者滿意和如何滿足個性化的服務(wù)，體現(xiàn)在幾個方面，首先，阿里健康放之阿里生態(tài)之中，給了消費者立體的洞察，生態(tài)化數(shù)據(jù)源給了業(yè)務(wù)的支持。其次，生態(tài)體系體現(xiàn)在服務(wù)雙向觸達(dá)，能夠高效傳達(dá)信息，還能夠高效觸達(dá)指令，完成各個觸點和消費者的溝通。還有，完整的阿里服務(wù)體系不僅是對于消費者也是對其醫(yī)藥合伙伙伴的有力支撐。

沈滌凡說，“大藥房50%的消費者來自三線以下的小城鎮(zhèn)，我們讓這些人享受到了與一線城市居民一樣的醫(yī)藥健康產(chǎn)品服務(wù)。”不得不說醫(yī)藥電商化發(fā)展給了更多人特別是低線城市消費者帶來了方便。而在下沉市場越來越得到廣泛重視的同時，醫(yī)藥電商在市場開發(fā)和社會影響上也會越來越受到重視。正如董本洪所說，“高效個性化的醫(yī)藥電商營銷要以數(shù)據(jù)化為核心，以生活的顆粒度思考問題?！?/p>